Рекламационен правилник

Рекламационен правилник

Настоящият рекламационен правилник (наричан по-долу „рекламационен правилник") на дружеството premium barefoot s.r.o., със седалище на адрес Palackého 9, 110 00 Praha, ИН: 21076430, ДДС номер: CZ21076430 (наричано по-долу „Продавач"), урежда в съответствие с общозадължителните правни разпоредби обхвата, условията и начина за упражняване на правата на потребителя от дефектно изпълнение при продажба на стоки, включително информация къде може да бъде предявена рекламация.

1. Уводни разпоредби

1.1 Продавачът предава на Купувача предмета на покупката (наричан по-долу „стока" или „вещ") в уговореното количество, качество и изработка. Ако качеството и изработката не са изрично уговорени, Продавачът изпълнява с качество и изработка, подходящи за целта, произтичаща от договора, а в противен случай – за обичайната цел.

1.2 Купувачът следва по възможност да прегледа стоката възможно най-скоро след получаването ѝ и да се увери в нейните свойства, количество и състоянието на пратката.

1.3 Ако при получаването на стоката Купувачът установи явна повреда на пратката или други несъответствия, Продавачът препоръчва тези обстоятелства да бъдат отбелязани веднага на място при лично получаване, а при получаване от куриер – да бъдат вписани в приемо-предавателния протокол на куриера; в противен случай Купувачът може да откаже получаването на пратката.

1.4 В случай на повреда на пратката при доставка от куриер Продавачът препоръчва да се направи фотодокументация на повредата на пратката и опаковката и без ненужно забавяне да се съобщи за несъответствието по имейл на адрес orders@premiumbarefoot.bg.

2. Отговорност на Продавача за дефекти

2.1 Продавачът отговаря пред Купувача, че стоката при получаването няма дефекти.

2.2 Продавачът отговаря по-специално за това, че стоката при получаването:

• съответства на уговореното описание, вид, количество, качество и изработка,
• е подходяща за целта, за която Купувачът я изисква и с която Продавачът се е съгласил,
• е доставена с уговорените принадлежности и инструкции за употреба, включително инструкция за монтаж или инсталация, ако е приложимо,
• е подходяща за целта, за която обичайно се използва стока от този вид, включително с оглед на правата на трети лица, правните разпоредби, техническите стандарти или кодексите за поведение в съответния отрасъл,
• по количество, качество и други свойства, включително дълготрайност, функционалност, съвместимост и безопасност, съответства на обичайните свойства на стока от същия вид, които Купувачът може разумно да очаква, включително с оглед на публичните изявления, направени от Продавача или друго лице в същата договорна верига, по-специално чрез реклама или обозначение,
• е доставена с принадлежности, включително опаковка и инструкции за употреба, които Купувачът може разумно да очаква,
• съответства по качество или изработка на образец или еталон, предоставен от Продавача на Купувача преди сключването на договора.

2.3 Ако дефектът се прояви в рамките на една година от получаването, се приема, че стоката е била дефектна още при получаването, освен ако естеството на стоката или дефекта изключва това. Този срок не тече през периода, през който Купувачът не може да използва стоката, ако е предявил дефекта основателно.

3. Права от дефектно изпълнение

3.1 Купувачът може да предяви дефект, който се прояви на стоката в срок от 24 месеца от получаването. Ако Купувачът е предявил дефекта пред Продавача основателно, този срок не тече през периода, през който Купувачът не може да използва вещта.

3.2 Правото от дефектно изпълнение не принадлежи на Купувача, ако той сам е причинил дефекта. Не се счита за дефект износването на стоката вследствие на обичайната ѝ употреба, нито при употребявана стока – износването, съответстващо на степента на предишната ѝ употреба.

3.3 Ако стоката има дефект, Купувачът може да поиска неговото отстраняване. По свой избор може да поиска:

• доставка на нова вещ без дефект, или
• ремонт на вещта,

освен ако избраният начин за отстраняване на дефекта е невъзможен или несъразмерно скъп в сравнение с другия; това се преценява по-специално с оглед значимостта на дефекта, стойността, която вещта би имала без дефекта, и това дали дефектът може да бъде отстранен по другия начин без значителни затруднения за Купувача.

3.4 Продавачът може да откаже отстраняване на дефекта, ако това е невъзможно или несъразмерно скъпо, по-специално с оглед значимостта на дефекта и стойността, която вещта би имала без дефекта.

3.5 Купувачът може да поиска съразмерна отстъпка или да се откаже от договора, ако:

• Продавачът е отказал да отстрани дефекта или не го е отстранил в съответствие с настоящия рекламационен правилник,
• дефектът се проявява многократно,
• дефектът представлява съществено нарушение на договора, или
• от изявлението на Продавача или от обстоятелствата е ясно, че дефектът няма да бъде отстранен в разумен срок или без значителни затруднения за Купувача.

3.6 Съразмерната отстъпка се определя като разликата между стойността на вещта без дефект и стойността на дефектната вещ, която Купувачът е получил.

3.7 Купувачът не може да се откаже от договора, ако дефектът е незначителен; приема се, че дефектът не е незначителен.

4. Гаранция за качество

4.1 Гаранция за качество се предоставя само ако е изрично посочена за конкретната стока.

4.2 Ако възникне гаранция за качество, нейният обхват и условия се уреждат от гаранционната декларация, съответно от данните, посочени за конкретната стока или на нейната опаковка.

4.3 Купувачът няма право по гаранцията за качество, ако дефектът след прехвърлянето на риска от повреда на вещта е причинен от самия него или ако дефектът е възникнал вследствие на външно събитие след получаването на вещта.

5. Предявяване на рекламация

5.1 Правата от дефектно изпълнение, както и евентуалните права по гаранцията за качество, се предявяват пред Продавача.

5.2 Рекламацията може да бъде предявена:

• по имейл на адрес complaints@premiumbarefoot.bg,
• лично, ако това е възможно предвид естеството на стоката,
• по пощата или чрез куриерска услуга на адреса, определен за рекламации:

premium barefoot s.r.o.
Českomoravská 2517/13
190 00 Praha 9

5.3 Пратката с рекламацията следва да съдържа рекламираната стока и всичко необходимо за разглеждането на рекламацията. Продавачът препоръчва да се приложи копие от документа за покупка или по друг подходящ начин да се удостовери покупката на стоката, описание на дефекта и данни за контакт на Купувача.

5.4 При предявяване на рекламацията Продавачът издава на потребителя потвърждение, в което посочва:

• датата на предявяване на рекламацията,
• съдържанието на рекламацията,
• желания начин за уреждане на рекламацията,
• данни за контакт на потребителя за целите на уреждането на рекламацията.

5.5 Рекламацията, включително отстраняването на дефекта, трябва да бъде уредена и потребителят трябва да бъде информиран за това най-късно в срок до 30 дни от датата на предявяване на рекламацията, освен ако Продавачът не се договори с потребителя за по-дълъг срок. След безрезултатното изтичане на този срок потребителят може да се откаже от договора или да поиска съразмерна отстъпка.

5.6 Продавачът издава на потребителя потвърждение за датата и начина на уреждане на рекламацията, включително потвърждение за извършването на ремонт и продължителността му, съответно писмена мотивировка за отхвърляне на рекламацията.

5.7 Рекламираната стока следва да бъде предадена в хигиенно приемливо състояние, позволяващо безопасно разглеждане на рекламацията. В обосновани случаи Продавачът може да покани Купувача да почисти стоката преди разглеждането на рекламацията.

6. Общи разпоредби

6.1 След уреждането на рекламацията Купувачът ще бъде информиран за приключването на рекламационното производство чрез посочените от него данни за контакт, по-специално по телефон, SMS или имейл.

6.2 Ако рекламираната стока е била изпратена чрез куриерска услуга и естеството на уреждането на рекламацията го позволява, след уреждането ѝ стоката може да бъде изпратена обратно на адреса на Купувача.

6.3 Купувачът има право на възстановяване на целесъобразно направените разходи, свързани с основателна рекламация. За възстановяването на тези разходи трябва да се подаде искане без ненужно забавяне, най-късно в срок до един месец от изтичането на срока за упражняване на правата от дефектно изпълнение.

6.4 Купувачът е длъжен да получи уредената рекламация без ненужно забавяне, след като е бил информиран за нейното уреждане.

6.5 Ако Купувачът не получи уредената рекламация дори в разумен срок след уведомлението за нейното уреждане, Продавачът има право да начисли съразмерна такса за съхранение в размер на 20 CZK за всеки ден забава.

6.6 Ако Купувачът не получи стоката дори в срок до 6 месеца от датата, на която е бил информиран за уреждането на рекламацията, Продавачът си запазва правото да процедира в съответствие със съответните разпоредби на гражданския кодекс, включително възможността стоката да бъде осребрена по подходящ начин, а получените средства да бъдат използвани за покриване на възникналите разходи.

6.7 При предаване на стоката след уреждане на рекламацията Купувачът е длъжен при поискване да представи потвърждението за приемане на рекламацията или друг документ, позволяващ идентифициране на рекламацията, и да удостовери своята самоличност.

6.8 По взаимно съгласие на Продавача и Купувача рекламационното производство може да протече и по опростен начин, чрез вписване на точки в размер на покупната цена на рекламираната стока в потребителския акаунт на Купувача.

Тази опростена процедура е доброволна възможност, предлагана от Продавача, и по никакъв начин не ограничава законовите права на Купувача.

6.9 Условия на опростената процедура:

• стоката е закупена не по-рано от 12 месеца преди това,
• Купувачът има създаден потребителски акаунт при дружеството premium barefoot s.r.o.

6.10 Опростената процедура не може да се използва:

• за обувки на марката leguano,
• за домашни обувки,
• за бебешки пинизчета,
• за консумативи, например импрегниращи препарати или почистващи препарати за подметки.

7. Приложно поле на рекламационния правилник

7.1 Настоящият рекламационен правилник се прилага в случаите, когато Продавачът продава стока на лице, което е потребител.

7.2 За потребител се счита всяко физическо лице, което сключва договор с Продавача извън рамките на своята стопанска дейност или извън рамките на самостоятелното упражняване на своята професия, или по друг начин взаимодейства с него в това си качество.

8. Извънсъдебно разрешаване на потребителски спорове

8.1 Потребителят има право на извънсъдебно разрешаване на потребителски спор, произтичащ от договора за покупко-продажба.

8.2 Субект за извънсъдебно разрешаване на потребителски спорове е:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
ИН: 000 20 869
уебсайт: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/

8.3 Подробности за извънсъдебното разрешаване на потребителски спорове са достъпни на уебсайта на Česká obchodní inspekce. Платформата за ОРС на Европейския съюз беше прекратена на 20.7.2025 г.

9. Заключителни разпоредби

9.1 При промяна на правните разпоредби, на които се основава настоящият рекламационен правилник, и ако някоя разпоредба от него влезе в противоречие с действащата правна норма, предимство има съответната правна норма.

9.2 Данните за контакт на Продавача за целите на рекламациите са следните:

premium barefoot s.r.o.
Českomoravská 2517/13
190 00 Praha 9
complaints@premiumbarefoot.bg

9.3 Настоящият рекламационен правилник влиза в сила на 26.03.2026 г.

Искате да рекламирате обувки? Тук ще Ви посъветваме как да го направите.